Droit légal de rétractation
Nous vous remercions de votre confiance envers Bexindeleamira (ci-après « nous »). La présente page relative au droit légal de rétractation fournit des informations claires concernant les conditions, les délais et les modalités permettant aux clients d’exercer leur droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Nous souhaitons garantir une information transparente afin que chaque client puisse connaître les conditions applicables avant et après son achat.
1. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Délai applicable
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation.
I. La demande de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception du produit.
II. Le client doit communiquer clairement sa décision ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
III. Après réception de la demande, notre service client communiquera les informations nécessaires concernant les étapes à suivre pour le retour du produit.
IV. Le client n’a pas besoin de fournir de motif particulier pour exercer son droit de rétractation dans les conditions applicables.
2. Modalités pour exercer le droit de rétractation
Demande de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client avant l’expiration du délai applicable.
I. Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande, ses informations de contact ainsi que les éléments nécessaires permettant de traiter sa demande.
II. Notre service client examinera la demande et communiquera les instructions relatives au retour du produit.
III. Le produit doit être retourné conformément aux informations communiquées par notre service client afin de permettre le traitement de la demande.
3. Conditions relatives au retour du produit
État du produit retourné
Afin de permettre le traitement de la demande, le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa vérification après réception.
I. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
II. Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection après réception.
III. Les accessoires, éléments associés ainsi que l’emballage d’origine doivent être conservés lorsque cela est possible afin de faciliter le traitement du retour.
IV. Une dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut être prise en compte lors du traitement de la demande.
4. Situations particulières liées au droit de rétractation
Conditions spécifiques applicables
Certaines situations particulières peuvent entraîner des conditions différentes concernant l’exercice du droit de rétractation.
I. Les conditions applicables peuvent varier selon la nature du produit concerné et son état après réception.
II. Lorsque le produit présente un problème lié à sa qualité, à sa conformité ou à son état lors de la réception, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
III. Notre service client communiquera les informations nécessaires lorsque des conditions spécifiques s’appliquent à une demande.
5. Frais liés au retour dans le cadre du droit de rétractation
Conditions relatives aux frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande et des conditions applicables.
I. Lorsque le client exerce son droit de rétractation sans problème lié au produit reçu, les frais directs liés au retour restent à la charge du client.
II. Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, une erreur de livraison ou une différence importante par rapport à la commande, les conditions de prise en charge des frais de retour seront examinées par notre service client.
III. Les informations relatives aux frais applicables seront communiquées au client avant le traitement définitif de la demande.
6. Remboursement après exercice du droit de rétractation
Modalités et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues.
I. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
II. Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande.
III. Après le traitement du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire utilisé et son délai de traitement.
IV. Pour permettre le traitement du remboursement, nous pouvons attendre la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition du produit selon les conditions applicables.
7. Informations complémentaires relatives aux retours et remboursements
Relation avec les autres politiques applicables
Le droit légal de rétractation complète les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
I. Pour toute information complémentaire concernant les retours, les échanges ou les remboursements après réception du produit, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement.
II. Les conditions de retour proposées dans notre boutique ne limitent pas les conditions applicables au droit de rétractation.
III. Notre service client reste disponible pour accompagner le client dans les différentes étapes liées à sa demande.
8. Nous contacter
Service client
Pour toute question concernant l’exercice du droit légal de rétractation, les retours ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition.
Adresse: 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States
Téléphone: +1 (334) 431-7892
Adresse email: assist@bexindeleamira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).