Politique d’expédition
Nous vous remercions de votre confiance envers Bexindeleamira (ci-après « nous »). La présente Politique d’expédition a pour objectif de fournir des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement, ainsi que les modalités de suivi des commandes.
Nous souhaitons permettre à chaque client de connaître les conditions de livraison applicables avant la validation de sa commande et de bénéficier d’une expérience d’achat fiable, transparente et adaptée aux besoins du commerce électronique en France.
1. Zone de livraison
Zone desservie
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine uniquement.
I. La livraison est disponible pour les adresses situées en France métropolitaine.
II. Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ainsi que vers les autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
III. Nous nous engageons à fournir des informations de livraison précises afin que chaque client puisse connaître les conditions applicables avant de finaliser son achat.
2. Frais de livraison et taxes
Conditions relatives aux frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande et sont indiqués avant la validation du paiement.
I. Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 150 € bénéficient de la livraison gratuite.
II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais fixes de livraison de 9,90 € sont appliqués.
III. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne ainsi que les frais de livraison incluent toutes les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors du paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Préparation des commandes
Le traitement des commandes commence après confirmation du paiement.
I. Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
II. Cette période comprend la vérification des informations relatives à la commande, la préparation des articles ainsi que leur emballage avant expédition.
III. Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement commence à être calculé.
4. Délais de livraison estimés
Durée totale de livraison
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception du colis est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.
I. Le délai de traitement de la commande est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
II. Le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 9 jours ouvrables.
III. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier légèrement en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
5. Méthodes de transport
Transporteurs utilisés
Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée aux caractéristiques de chaque commande, nous sélectionnons différents services de transport selon la destination, le volume et les caractéristiques des produits.
I. Les commandes peuvent être expédiées par DHL Express, UPS® ou FedEx selon les conditions logistiques disponibles.
II. Le choix du transporteur peut varier selon le type de produit, le poids, le volume du colis et la destination de livraison.
III. Les informations relatives au transporteur sélectionné ainsi que le numéro de suivi seront communiqués au client après l’expédition de la commande.
6. Livraison des articles volumineux
Conditions spécifiques pour les meubles
Certains articles, notamment les meubles volumineux, peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques en raison de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques logistiques.
I. Les conditions de livraison peuvent varier selon la taille, le poids et les contraintes liées au transport du produit.
II. Le transporteur peut contacter le client afin d’organiser la livraison lorsque cela est nécessaire.
III. Nous recommandons au client de vérifier que l’accès à l’adresse indiquée permet la réception des produits commandés.
7. Suivi des commandes
Informations de suivi
Après l’expédition de la commande, nous envoyons un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de la livraison.
I. L’e-mail envoyé après expédition contient généralement le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur et au suivi de l’envoi.
II. Les clients peuvent consulter l’état de leur commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.
III. Pour effectuer une recherche, le client doit renseigner les informations demandées, telles que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilité relative à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Nous accordons une attention particulière à la bonne réception des commandes par nos clients.
I. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de perte constatée pendant le transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les éléments utiles permettant l’examen de la situation.
II. Nous collaborons avec les transporteurs concernés afin de rechercher une solution appropriée et de traiter la demande du client dans les meilleurs délais.
III. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la réception effective de la commande par le client.
9. Modification des informations de livraison
Demande de modification d’adresse
Les informations de livraison sont transmises au transporteur après la préparation de la commande.
I. Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée dès que possible après la validation de la commande.
II. Une fois le colis expédié, les possibilités de modification peuvent être limitées selon l’état d’acheminement du colis et les conditions du transporteur.
III. Nous ferons notre possible pour accompagner le client et rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible.
10. Adresse de livraison et responsabilité du client
Exactitude des informations fournies
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
I. Le client doit vérifier que l’adresse de livraison indiquée est complète et correcte avant la confirmation de son achat.
II. Toute erreur dans les informations fournies peut entraîner des retards, des difficultés de livraison ou des frais supplémentaires éventuels.
III. Nous ne pourrons pas être responsables des difficultés de livraison résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
11. Conseils lors de la réception de la commande
Vérification du colis à la livraison
Afin de garantir une réception optimale des articles commandés, nous recommandons aux clients de vérifier l’état général du colis lors de sa livraison.
I. Le client est invité à vérifier que l’emballage extérieur ne présente pas de dommages importants avant l’acceptation du colis.
II. En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver les éléments relatifs à la livraison et de prendre des photos permettant de documenter la situation.
III. Toute réclamation concernant un problème constaté après réception doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions accompagner le client dans le traitement de sa demande.
12. Nous contacter
Service client
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les conditions prévues dans la présente Politique d’expédition, notre service client reste à votre disposition.
Adresse: 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States
Téléphone: +1 (334) 431-7892
Adresse email: assist@bexindeleamira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).