Politique d’expédition

Chez Bexindeleamira, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables aux livraisons, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation et de livraison ainsi que les conditions relatives au suivi des colis.

Notre objectif est de fournir à nos clients des informations claires avant toute validation de commande.

1. Zones de livraison

France métropolitaine

Notre boutique propose actuellement un service de livraison exclusivement à destination de la France métropolitaine.

I. Les commandes peuvent être livrées aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

II. Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que vers les autres pays, ne sont actuellement pas proposées.

III. Toute évolution de notre zone de livraison sera indiquée sur notre boutique en ligne.

2. Frais de livraison et taxes

Tarifs applicables

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la confirmation définitive de l’achat.

I. Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,90 € sont appliqués.

II. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 € bénéficient de la livraison gratuite.

III. Les montants affichés sur notre boutique, y compris les frais de livraison applicables, comprennent les taxes exigibles conformément aux règles applicables.

IV. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes applicables ne sera normalement demandé au client lors de la livraison en France métropolitaine.

3. Préparation des commandes

Délai de traitement

La préparation de votre commande débute une fois le paiement confirmé.

I. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Cette période peut comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des produits, leur emballage ainsi que les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

III. Le délai de livraison commence à courir une fois le colis confié au transporteur.

4. Délais de livraison

Estimation du délai de réception

Le délai global estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.

I. La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le transport après expédition est généralement estimé entre 6 et 9 jours ouvrables.

III. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.

IV. Un retard exceptionnel ne remet pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

5. Transporteurs

Services de livraison utilisés

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction notamment du produit commandé, de ses dimensions, de son poids et de l’adresse de livraison.

I. Selon les circonstances, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx.

II. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

III. Après l’expédition, les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi disponibles sont communiquées au client par e-mail.

6. Livraison des produits volumineux

Meubles et articles de grande taille

Certains meubles ou produits volumineux peuvent nécessiter des modalités particulières de transport et de livraison.

I. Les conditions logistiques peuvent dépendre des dimensions, du poids et des caractéristiques spécifiques du produit.

II. Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut prendre contact avec le client afin de convenir des modalités de livraison.

III. Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet l’accès et la réception du produit commandé.

IV. Il est notamment recommandé de vérifier les conditions d’accès telles que les portes, escaliers, ascenseurs ou autres passages nécessaires à la livraison.

7. Suivi de commande

Informations d’acheminement

Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est généralement envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

I. Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, un numéro de suivi est communiqué au client.

II. Le client peut également consulter les informations disponibles depuis la page de suivi de commande de notre boutique en ligne.

III. Certaines informations peuvent être demandées afin d’identifier la commande, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande.

IV. En cas de difficulté concernant le suivi, le client peut contacter notre service client.

8. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Gestion des incidents de livraison

Nous accordons une attention particulière aux problèmes pouvant survenir pendant l’acheminement d’une commande.

I. Si un colis est endommagé, perdu ou si un produit semble manquer à la réception, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

II. Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons demander le numéro de commande, les informations de suivi ainsi que des photographies du colis ou des produits concernés.

III. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution appropriée.

IV. Lorsque la situation relève de notre responsabilité ou de celle du transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

V. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

9. Modification de l’adresse de livraison

Demande de changement

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être communiquée dès que possible après la validation de la commande.

I. Nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

II. Après l’expédition du colis, la modification de l’adresse peut devenir impossible ou dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

III. Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

10. Exactitude de l’adresse

Informations communiquées lors de la commande

Le client doit s’assurer que les informations de livraison renseignées lors de l’achat sont exactes et complètes.

I. Il convient notamment de vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

II. Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner des difficultés, un retard ou une nouvelle tentative de livraison.

III. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, leur traitement sera effectué conformément aux règles applicables.

11. Réception de la commande

Vérification du colis

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

I. Il est conseillé de contrôler l’emballage extérieur et de relever toute détérioration visible.

II. En cas de dommage apparent, nous recommandons de prendre des photographies du colis et, lorsque cela est possible, du produit concerné.

III. Les éléments relatifs à la livraison doivent être conservés jusqu’à la résolution éventuelle de la réclamation.

IV. Toute difficulté constatée après réception peut être signalée à notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

12. Circonstances exceptionnelles

Retards indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels peuvent entraîner un allongement des délais habituels de préparation ou de transport.

Cela peut notamment concerner :

des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des grèves ;
des perturbations des réseaux de transport ;
des événements naturels ;
des décisions administratives ;
des incidents logistiques ;
tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans de telles circonstances, nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin de limiter les conséquences du retard et de tenir le client informé lorsque cela est possible.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

13. Nous contacter

Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States

Téléphone : +1 (334) 431-7892

E-mail : assist@bexindeleamira.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.