Politique d’annulation de commande

Nous vous remercions de votre confiance envers Bexindeleamira (ci-après « nous »). La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement associées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes afin de permettre à chaque client de connaître les conditions applicables avant d’effectuer une demande d’annulation.

Cette politique concerne uniquement l’annulation d’une commande avant son expédition. Les demandes effectuées après réception du produit peuvent être traitées conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de celle-ci, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.

I. Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation en contactant notre service client dans le délai applicable.

II. Après acceptation de la demande d’annulation, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions prévues dans la présente Politique d’annulation de commande.

III. Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible en raison du processus d’acheminement.

IV. Le client peut attendre la réception du produit puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

2. Commandes déjà expédiées

Traitement après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

I. Le client peut attendre la réception du produit avant de nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement.

II. Les demandes effectuées après réception du produit seront examinées conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

III. Nous recommandons au client de nous contacter avant toute action concernant la livraison afin de permettre un traitement plus efficace de la demande.

3. Procédure d’annulation

Demande d’annulation d’une commande

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :

I. Le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

II. Notre service client examinera la demande afin de vérifier l’état de traitement de la commande et les conditions applicables à son annulation.

III. Après validation de la demande, nous informerons le client du résultat du traitement et organiserons le remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

IV. Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, les possibilités d’annulation peuvent être limitées en fonction de son état de traitement.

4. Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

II. Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.

III. Après le traitement du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire utilisé et son délai de traitement.

IV. Pour plus d’informations concernant les conditions de remboursement après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

5. Conditions particulières relatives aux commandes

Traitement des commandes

Certaines commandes peuvent être déjà en cours de préparation ou d’expédition au moment de la réception d’une demande d’annulation.

I. Une commande peut être considérée comme en cours de traitement lorsque les opérations de vérification, de préparation ou d’emballage ont commencé.

II. Après le début de la préparation ou de l’expédition, l’annulation de la commande peut ne plus être possible.

III. Lorsque l’annulation directe ne peut plus être effectuée, nous informerons le client des solutions disponibles conformément aux conditions applicables.

6. Nous contacter

Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les conditions de remboursement prévues dans la présente Politique d’annulation de commande, notre service client reste à votre disposition.

Adresse: 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States

Téléphone: +1 (334) 431-7892

Adresse email: assist@bexindeleamira.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).