Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions de votre confiance envers Bexindeleamira (ci-après « nous »). La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant les délais applicables, les conditions de retour, les procédures de traitement ainsi que les modalités de remboursement afin de permettre à chaque client de connaître les conditions applicables avant d’effectuer une demande.
1. Politique de retour volontaire sous 35 jours
Période applicable aux demandes de retour et d’échange
En complément des conditions applicables aux achats en ligne, nous proposons une période supplémentaire permettant aux clients de demander un retour ou un échange volontaire dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.
I. Toute demande de retour ou d’échange effectuée dans le cadre de cette période doit être soumise dans un délai de 35 jours afin d’être examinée par notre service client.
II. Cette période de 35 jours correspond à une possibilité supplémentaire proposée par notre boutique et ne limite pas les droits applicables aux consommateurs.
III. Après réception de la demande, notre service client examinera les informations fournies et communiquera les instructions nécessaires au traitement de la demande.
2. Droit de rétractation
Conditions relatives au droit de rétractation
Les achats effectués en ligne permettent au client d’exercer son droit de rétractation dans les conditions applicables aux achats à distance.
I. Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation.
II. Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration du délai applicable et fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
III. Après réception de la demande et du produit retourné lorsque cela est nécessaire, le remboursement sera effectué selon les conditions prévues dans la présente Politique de retour et de remboursement.
IV. Les modalités pratiques concernant le retour du produit et le traitement du remboursement sont précisées dans les sections suivantes.
3. Conditions applicables aux retours et échanges
Situations permettant une demande
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :
I. Le produit présente un défaut visible, un dommage, une détérioration ou une anomalie constatée lors de la réception.
II. Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
III. Le produit reçu présente une différence importante par rapport à la commande, notamment une erreur de produit, une différence significative de couleur, une non-conformité avec les informations présentées lors de l’achat ou une caractéristique ne correspondant pas à la description.
Retour sans motif particulier
Nous acceptons également les demandes de retour sans motif particulier dans le cadre de notre période de retour volontaire de 35 jours.
I. Les demandes de retour sans motif particulier doivent être effectuées dans le délai prévu par la présente politique.
II. Lorsque le retour n’est pas lié à un problème du produit, une erreur d’expédition ou une différence entre le produit reçu et la commande, les frais directs liés au retour restent à la charge du client.
III. Les conditions applicables seront communiquées au client avant le traitement définitif de la demande.
4. Garantie applicable
Conditions relatives aux produits présentant un problème
Nous accordons une attention particulière aux produits présentant un défaut ou un problème affectant leur utilisation.
I. Si un produit présente un problème de qualité, un défaut ou une différence importante par rapport à la commande reçue, le client peut nous contacter afin que nous examinions la situation.
II. Le client doit fournir les informations nécessaires concernant la commande ainsi que tout élément permettant de comprendre le problème rencontré.
III. Après examen de la demande, nous proposerons une solution adaptée selon les conditions applicables au produit concerné.
5. Procédure de retour
Étapes pour effectuer une demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
I. Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les éléments utiles permettant l’examen de la demande, notamment des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
II. Notre service client examinera la demande et informera le client des conditions applicables au retour.
III. Lorsque la demande est acceptée, nous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable :
307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States
IV. Le client doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et attendre sa réception par nos services.
V. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations fournies lors de la demande. Si la vérification est validée, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions prévues dans cette Politique de retour et de remboursement.
6. Conditions relatives aux produits retournés
État du produit retourné
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le produit retourné doit respecter certaines conditions.
I. Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.
II. Les accessoires, éléments associés et emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est possible.
III. Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une installation incorrecte peuvent nécessiter un examen avant l’acceptation du retour.
7. Procédure d’échange
Étapes pour effectuer une demande d’échange
Lorsque cela est possible, nous pouvons organiser un échange selon la disponibilité du produit concerné.
I. Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les informations nécessaires concernant le produit.
II. Notre service client examinera la demande et communiquera les instructions nécessaires lorsque l’échange peut être organisé.
III. Le produit retourné devra être reçu et vérifié avant l’expédition du nouvel article.
IV. Lorsque le produit demandé est disponible, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
8. Procédure de remboursement
Modalités de remboursement
Après validation du retour ou acceptation de la demande de remboursement, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
I. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
II. Lorsque le retour du produit est nécessaire, le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
III. Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande.
IV. Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé et de ses délais de traitement.
9. Frais liés aux retours
Répartition des frais applicables
Les frais liés au retour sont déterminés selon le motif de la demande.
I. Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un problème de qualité, d’un dommage constaté, d’une différence importante de couleur, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité du produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous.
II. Lorsque le client effectue un retour sans motif particulier dans le cadre de notre période de retour volontaire, les frais directs liés au retour restent à la charge du client.
III. Les conditions relatives aux frais applicables seront communiquées au client avant le traitement définitif de la demande.
10. Responsabilité relative aux retours et remboursements
Traitement des demandes
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
I. Le client doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre l’examen correct de sa demande.
II. Nous nous engageons à examiner chaque demande dans les meilleurs délais après réception des informations nécessaires.
III. Les remboursements et échanges sont effectués après vérification des conditions applicables et conformément aux informations indiquées dans la présente Politique de retour et de remboursement.
11. Nous contacter
Service client
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements prévus dans la présente Politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Adresse: 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States
Téléphone: +1 (334) 431-7892
Adresse email: assist@bexindeleamira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).