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Politique d’expédition

Chez Bexindeleamira, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables aux livraisons, notamment les zones desservies, les frais de transport, les délais de préparation et de livraison ainsi que les conditions relatives au suivi des colis.

Notre objectif est de fournir à nos clients des informations claires avant toute validation de commande.

1. Zones de livraison

France métropolitaine

Notre boutique propose actuellement un service de livraison exclusivement à destination de la France métropolitaine.

I. Les commandes peuvent être livrées aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

II. Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que vers les autres pays, ne sont actuellement pas proposées.

III. Toute évolution de notre zone de livraison sera indiquée sur notre boutique en ligne.

2. Frais de livraison et taxes

Tarifs applicables

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la confirmation définitive de l’achat.

I. Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,90 € sont appliqués.

II. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 € bénéficient de la livraison gratuite.

III. Les montants affichés sur notre boutique, y compris les frais de livraison applicables, comprennent les taxes exigibles conformément aux règles applicables.

IV. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes applicables ne sera normalement demandé au client lors de la livraison en France métropolitaine.

3. Préparation des commandes

Délai de traitement

La préparation de votre commande débute une fois le paiement confirmé.

I. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Cette période peut comprendre la vérification des informations de commande, la préparation des produits, leur emballage ainsi que les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur.

III. Le délai de livraison commence à courir une fois le colis confié au transporteur.

4. Délais de livraison

Estimation du délai de réception

Le délai global estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.

I. La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le transport après expédition est généralement estimé entre 6 et 9 jours ouvrables.

III. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.

IV. Un retard exceptionnel ne remet pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

5. Transporteurs

Services de livraison utilisés

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction notamment du produit commandé, de ses dimensions, de son poids et de l’adresse de livraison.

I. Selon les circonstances, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx.

II. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

III. Après l’expédition, les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi disponibles sont communiquées au client par e-mail.

6. Livraison des produits volumineux

Meubles et articles de grande taille

Certains meubles ou produits volumineux peuvent nécessiter des modalités particulières de transport et de livraison.

I. Les conditions logistiques peuvent dépendre des dimensions, du poids et des caractéristiques spécifiques du produit.

II. Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut prendre contact avec le client afin de convenir des modalités de livraison.

III. Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet l’accès et la réception du produit commandé.

IV. Il est notamment recommandé de vérifier les conditions d’accès telles que les portes, escaliers, ascenseurs ou autres passages nécessaires à la livraison.

7. Suivi de commande

Informations d’acheminement

Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est généralement envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.

I. Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, un numéro de suivi est communiqué au client.

II. Le client peut également consulter les informations disponibles depuis la page de suivi de commande de notre boutique en ligne.

III. Certaines informations peuvent être demandées afin d’identifier la commande, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande.

IV. En cas de difficulté concernant le suivi, le client peut contacter notre service client.

8. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Gestion des incidents de livraison

Nous accordons une attention particulière aux problèmes pouvant survenir pendant l’acheminement d’une commande.

I. Si un colis est endommagé, perdu ou si un produit semble manquer à la réception, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

II. Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons demander le numéro de commande, les informations de suivi ainsi que des photographies du colis ou des produits concernés.

III. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution appropriée.

IV. Lorsque la situation relève de notre responsabilité ou de celle du transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

V. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

9. Modification de l’adresse de livraison

Demande de changement

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être communiquée dès que possible après la validation de la commande.

I. Nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

II. Après l’expédition du colis, la modification de l’adresse peut devenir impossible ou dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

III. Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

10. Exactitude de l’adresse

Informations communiquées lors de la commande

Le client doit s’assurer que les informations de livraison renseignées lors de l’achat sont exactes et complètes.

I. Il convient notamment de vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

II. Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner des difficultés, un retard ou une nouvelle tentative de livraison.

III. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes fournies par le client, leur traitement sera effectué conformément aux règles applicables.

11. Réception de la commande

Vérification du colis

Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

I. Il est conseillé de contrôler l’emballage extérieur et de relever toute détérioration visible.

II. En cas de dommage apparent, nous recommandons de prendre des photographies du colis et, lorsque cela est possible, du produit concerné.

III. Les éléments relatifs à la livraison doivent être conservés jusqu’à la résolution éventuelle de la réclamation.

IV. Toute difficulté constatée après réception peut être signalée à notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

12. Circonstances exceptionnelles

Retards indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels peuvent entraîner un allongement des délais habituels de préparation ou de transport.

Cela peut notamment concerner :

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des grèves ;
• des perturbations des réseaux de transport ;
• des événements naturels ;
• des décisions administratives ;
• des incidents logistiques ;
• tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans de telles circonstances, nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin de limiter les conséquences du retard et de tenir le client informé lorsque cela est possible.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

13. Nous contacter

Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States

Téléphone : +1 (334) 431-7892

E-mail : assist@bexindeleamira.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Bexindeleamira (ci-après « nous »). La présente Politique de retour et de remboursement précise les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats réalisés sur notre boutique en ligne.

Notre objectif est de présenter des informations simples et transparentes concernant les délais, les conditions à respecter, les étapes de traitement et les modalités de remboursement, afin que chaque client puisse connaître les règles applicables avant d’effectuer une demande.

1. Politique commerciale de retour sous 35 jours

Délai applicable aux demandes de retour et d’échange

En complément des droits et conditions applicables aux achats en ligne, nous proposons volontairement une période de retour supplémentaire permettant au client de solliciter un retour ou, lorsque cela est possible, un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

I. Toute demande relevant de cette politique commerciale doit être adressée à notre service client dans les 35 jours suivant la réception du produit afin de pouvoir être examinée.

II. Ce délai de 35 jours constitue un avantage commercial supplémentaire proposé par notre boutique et ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

III. Après réception de la demande, notre service client étudiera les informations communiquées et indiquera au client les étapes nécessaires à la poursuite de la procédure.

2. Droit légal de rétractation

Exercice du droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le client peut bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

I. Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

II. Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration du délai applicable et communiquer les informations permettant d’identifier la commande concernée.

III. Après réception de la demande et, lorsque cela est requis, du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux conditions prévues par la présente Politique de retour et de remboursement.

IV. Les modalités pratiques relatives à l’expédition du produit retourné et au traitement du remboursement sont précisées dans les sections ci-dessous.

3. Conditions applicables aux retours et échanges

Situations pouvant donner lieu à une demande

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être envisagée dans les cas suivants :

I. Le produit reçu présente un défaut apparent, un dommage, une détérioration ou une anomalie constatée au moment de la livraison.

II. Le produit présente un problème de qualité susceptible d’empêcher ou d’affecter son utilisation normale.

III. Le produit reçu ne correspond pas de manière importante à la commande, notamment en cas d’erreur de produit, de différence importante de couleur, de non-conformité avec les informations présentées lors de l’achat ou de caractéristiques différentes de celles indiquées.

Retour pour convenance personnelle

Les demandes de retour sans motif particulier peuvent également être acceptées dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 35 jours.

I. Une telle demande doit être présentée dans le délai prévu par la présente politique.

II. Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, une convenance personnelle ou toute autre raison ne résultant pas d’un défaut, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

III. Les modalités et conditions spécifiques applicables au retour seront communiquées au client avant la finalisation de la procédure.

4. Garantie applicable

Produits présentant un défaut ou un problème

Nous accordons une attention particulière aux situations dans lesquelles un produit présente un défaut ou un problème affectant son utilisation.

I. Si le produit présente un défaut, un problème de qualité ou une différence importante par rapport à la commande, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

II. Le client doit fournir les informations relatives à sa commande ainsi que tout élément utile permettant de déterminer la nature du problème.

III. Après analyse de la demande, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la situation et des conditions applicables au produit concerné.

5. Procédure de retour

Étapes à suivre pour effectuer une demande

Pour demander un retour, le client doit suivre la procédure ci-dessous :

I. Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les éléments utiles à son examen, tels que des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires.

II. Notre service client analysera les informations reçues et indiquera au client les conditions applicables à sa demande.

III. Lorsque le retour est accepté, nous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable :

307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States

IV. Le client devra expédier le produit conformément aux instructions communiquées et conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

V. Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande. Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément à la présente politique.

6. État du produit retourné

Conditions relatives aux articles retournés

Afin de permettre l’examen et le traitement de la demande dans de bonnes conditions, le produit retourné doit être présenté dans un état permettant sa vérification.

I. Le produit doit être suffisamment conservé et protégé afin de permettre son inspection lors de sa réception.

II. Lorsque cela est possible, les accessoires, composants associés ainsi que l’emballage d’origine doivent être conservés et retournés avec le produit.

III. Lorsqu’un produit présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une installation incorrecte, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant de déterminer les conditions applicables au retour.

7. Procédure d’échange

Demande d’un autre produit

Lorsque les circonstances et la disponibilité du produit le permettent, nous pouvons proposer un échange.

I. Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone en communiquant son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les informations relatives au produit concerné.

II. Notre service client examinera la demande et transmettra les instructions nécessaires lorsque l’échange peut être organisé.

III. Le produit initialement reçu devra être retourné et vérifié avant l’expédition du nouvel article.

IV. Lorsque le produit demandé est disponible, nous organiserons généralement son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange. Les délais de transport sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

8. Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit ou autorise une autre modalité.

I. Le montant remboursé est crédité sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment pour les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

II. Lorsque le retour physique du produit est nécessaire, le remboursement est traité après réception et vérification de l’article retourné, sous réserve des conditions applicables.

III. Après validation de la demande, le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

IV. Une fois le remboursement traité par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

9. Frais de retour

Répartition des frais

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

I. Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit, d’un problème de qualité, d’un dommage, d’une différence importante de couleur, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité du produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par Bexindeleamira, conformément aux conditions applicables.

II. Lorsque le client demande un retour sans motif particulier dans le cadre de notre période commerciale de 35 jours, les frais directs de retour restent à sa charge.

III. Les modalités concernant les frais applicables à la demande seront communiquées au client avant le traitement définitif du retour.

10. Responsabilité concernant les retours et remboursements

Traitement des demandes

Nous attachons une importance particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

I. Le client doit communiquer des informations exactes, complètes et suffisamment détaillées afin de permettre l’examen de sa demande.

II. Nous nous efforçons d’étudier chaque demande dans les meilleurs délais après réception de l’ensemble des informations nécessaires.

III. Les retours, échanges et remboursements sont traités après vérification des conditions applicables et conformément aux dispositions de la présente Politique de retour et de remboursement.

11. Nous contacter

Service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou les modalités prévues par la présente Politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 307 Summer Hill Rd, Prattville, AL 36067, United States

Téléphone : +1 (334) 431-7892

Adresse e-mail : assist@bexindeleamira.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).